Борьба с потребительским экстремизмом - stolica-prava

Перейти к контенту


Борьба с потребительским экстремизмом


Потребительский экстремизм и юрист

Главной ценностью любой компании являются её клиенты, но иногда возникают ситуации, при которых проданный товар оказался некачественным или оказанная услуга не оправдала ожиданий заказчика. В такой ситуации компания становится перед выбором: нести убытки, возникшие не по вине компании, или разрешить ситуацию по справедливости и по закону.

Закон РФ «О защите прав потребителей»


Потребители и их праваВ сфере розничной продажи и оказания услуг основным законом является  Закон РФ «О защите прав потребителей», но знание всех тонкостей и подводных камней является прерогативой профессиональных  юристов. Не для каждой компании является целесообразным  нести  немалые затраты на ежемесячную оплату услуг профессионального юриста, а оплачивать труд не опытного выпускника ВУЗа вообще лишено смысла.    

Малейшее нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» может повлечь для компании следующие проблемы:

- расторжение договоров из-за непредставления информации, при этом, по закону требование может быть предъявлено в любой разумный срок;
- большие неустойки за нарушение сроков выполнения определённых действий, будь то ответ на претензию или непредставление инструкции к товару (до 3% в день от цены договора);
- штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение  в добровольном порядке требований потребителя  (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- обязательное взыскание морального вреда, в случае обращения клиента в суд;
- возникновение права у Роспотребнадзора на внеплановую проверку всей деятельности компании, а как следствие, возникновение права на проверку у органов налогового контроля, пожарного надзора и т.д.

Такие же последствия могут возникнуть у компании в случае злоупотребления клиентом своими правами – при потребительском экстремизме.

Cистема работы с потребителем


С целью защиты Вашей компании  мы предлагаем ко внедрению систему работы с потребителем и противодействием потребительскому экстремизму.
Целью системы является внедрение правовых механизмов реагирования на претензии клиентов и предотвращение злоупотребления ими своими правами.

Потребительский экстремизмПосле внедрения системы Ваша компания будет обладать:
Всеми необходимыми формами документов (бланки претензий, ответов на претензии, уведомления о получении информации и т.д).
Юридически подготовленный штат сотрудников по вопросам защиты прав потребителей, в том числе знаниями по работе с претензиями и ответами на них. (групповое обучение с учётом особенности реализуемого ассортимента или оказываемой услуги).
Инструментами снижения убытков, связанных с возвратом и обменом товаров.
Механизмами предотвращения убытков, в том числе, связанных с выплатами по решению суда и урегулирования вопросов с государственными органами.
Возможностью получения оперативной юридической консультации по любым вопросам.
Стоимость системы 18 000 рублей,  оплата производится разово, возможна рассрочка оплаты.
Контактные телефоны: 8
(495) 773-57-31 и
8
(985) 385-11-96  

Назад к содержимому